管理您的計劃和線上帳戶

需要管理您Blue Shield of California計劃的協助？您來對地方了。查找有關使用您的線上帳戶、更換您的Blue Shield會員識別卡、檢查索賠狀態等常見問題的解答。您也會找到處理上訴與申訴申請的指引，讓您可以自信地解決問題。

Blue Shield線上帳戶提供哪些服務？

線上帳戶讓您能更輕鬆地管理您的計劃。您可以：

• 下載您的數位識別卡。
• 查看您的各項福利和費用。
• 查找醫生和專科醫生。
• 查看您的健康記錄和處方。
• 支付帳單（如適用）。
• 更新您的通訊偏好

您該如何註冊線上帳戶或取得Blue Shield行動應用程式？

您可以在我們的網站上註冊線上帳戶。

Blue Shield應用程式可讓您在外出時更輕鬆地存取自己的帳戶。其中的資訊與您的線上帳戶資訊相同，但在您的智慧型手機上顯示。iPhone®和Android手機都有提供。瞭解更多資訊並下載我們的應用程式。

您該如何更換您的識別卡？

您可以透過您的線上帳戶或致電客戶服務部申請更換識別卡。請記得，您隨時都可以在線上帳戶或應用程式中存取您的數位識別卡。您可以用應用程式將識別卡下載到智慧型手機錢包中。

您該如何註冊電子郵件和簡訊？

您可以透過您的線上帳戶進行註冊以接收電子郵件和簡訊。如果還沒有線上帳戶，您可以建立帳戶。登入後，請前往「Account」（帳戶）並選擇「My profile」（我的個人檔案）。從那裡，向下捲動至「Communication preferences」（通訊偏好）以作出您的選擇。

如果您想退出Blue Shield Medicare Advantage Plan、符合雙重資格特殊需求計劃(Dual Eligible Special Needs Plan, D-SNP)、Medicare處方藥計劃(Prescription Drug Plan, PDP)或Medicare補充計劃，您有哪些權利和責任？

雖然我們不希望您離開，但我們理解您可能因特殊情況而退出。如需此流程的詳細資訊，Medicare Advantage處方藥計劃(Medicare Advantage Prescription Drug Plan, MA-PD)和處方藥計劃(PDP)會員可以參閱計劃的《承保內容證明》(Evidence of Coverage, EOC)，「終止您計劃的會員資格」一章。Medicare補充計劃的會員可以參閱計劃的《福利摘要》(Summary of Benefits, SOB)，以及「承保條件」一節。符合雙重資格特殊需求計劃(Dual Eligible Special Needs Plan, D-SNP)的會員可參閱其《會員手冊》的第8章。

• MA-PD計劃文件
• 雙重資格特殊需求計劃文件
• PDP文件
• Medicare補充計劃文件

您該如何提出投訴或上訴？

身為Blue Shield會員，如果您對您護理的任何部分有疑慮或問題，我們都保證您有權提出投訴。

• MA-PD計劃和PDP會員，請瀏覽我們的Appeals and grievances（上訴與申訴）頁面。
• 符合雙重資格特殊需求計劃的會員，請參閱您《會員手冊》的第9章
• Medicare補充計劃會員，請瀏覽如何提出申訴頁面。

您可以在哪裡找到更多Medicare資源？

我們的Resources（資源）頁面上提供計劃文件和其他會員資源的實用連結。

如果您已經有線上帳戶，請登入以獲取有關您各項福利的個人化資訊。

您也可以聯絡當地經紀人或致電Blue Shield Medicare顧問，電話：(800) 260-9607（聽障和語障專線(TTY)：711）*。