上訴與申訴

作為Blue Shield of California Medicare Advantage或處方藥計劃會員，如果您對護理的任何部分有疑慮或問題，我們保證您有權提出投訴。Medicare計劃幫助制定規則，列明您需要做什麼才能提出投訴以及我們在收到投訴時需要做什麼。如果您提出投訴，我們必須公平處理。您不會因提出投訴而被退保或受到任何形式的處罰。

如果您對您的處方藥承保、承保服務或您接受的護理有疑問、疑慮或問題，我們鼓勵您立即告知我們。您的意見有助於我們改進為您提供的服務。 

下載我們的上訴與申訴表格 

English (PDF, 54 KB)

Arabic (PDF, 492 KB)

Armenian (PDF, 815 KB)

Cambodian (PDF, 239 KB)

繁體中文 (PDF, 404 KB)

簡體中文 (PDF, 364 KB)

Farsi (PDF, 583 KB)

Korean (PDF, 361 KB)

Russian (PDF, 858 KB)

Spanish (PDF, 77 KB)

Tagalog (PDF, 356 KB)

Vietnamese (PDF, 745 KB)

如要檢查您已提交的投訴的狀態，並查找有關每個狀態含意的資訊， 請登入您的賬戶 ，以瀏覽您的申訴狀態頁面。 

您可以提出兩種類型的投訴。您提交的投訴類型取決於您的情況。
 

上訴

就Blue Shield of California Medicare計劃提出上訴的流程

上訴是當您希望我們重新考慮並更改我們做出的決定時提出的投訴類型。這可能是關於我們為您承保哪些服務和/或藥物，或者我們將為服務和/或藥物支付多少費用。

您必須在組織決定通知（拒絕函或承保裁決）中列出的日期起60個曆日內提交上訴請求。如果您對於錯過截止日期有充分的理由，我們可以給您更多時間。

如要請求標準上訴，您、您的處方醫生或您指定的代表必須向Blue Shield of California Medicare上訴與申訴部門發送書面上訴請求，說明投訴的性質。

我們可以針對您的上訴做出幾種不同類型的決定。

對於具有醫療福利的計劃：

• 關於為您已獲得的服務付款的決定：收到您的上訴後，我們有60個曆日的時間重新考慮我們的決定。 如果我們做出對您有利的裁決，我們必須在收到您的上訴請求之日起60個曆日內付款。
• 關於授權醫療護理的標準決定：收到您的上訴後，我們有最多30個曆日的時間做出決定，但如果您的健康狀況有需要，我們會更快做出決定。
• 關於B部分藥物的標準決定：收到您的上訴後，我們有最多7個 曆日的時間做出決定，但如果您的健康狀況有需要，我們會更快做出決定。

對於處方藥計劃： 

• 關於您已收到的D部分處方藥付款的決定：收到您的上訴後，我們有14個曆日的時間做出決定。如果我們的裁決對您有利，我們將在收到您的上訴請求之日起30日內付款。
• 關於D部分處方藥的標準決定：收到您的上訴後，我們有最多7個曆日的時間做出決定，但如果您的健康狀況有需要，我們會更快做出決定。

請求快速上訴

如果您或您的醫生認為等待標準上訴決定可能會嚴重危及您的健康或機能能力，您可以要求加急快速上訴。 

如要請求加急快速上訴，您、您的醫生、其他處方開立者或授權代表必須透過下面列出的號碼或地址，致電、傳真或致函給我們。如果您獲得加急快速上訴，我們將在收到請求後72小時內通知您我們的決定。如果您的健康狀況有需要，我們會更快通知您我們的決定。

對您的上訴作出決定

如果您要求延長時間，或如果我們有正當理由需要其他資訊且延長時間對您最有利，我們最多可以將上訴時間延長14個曆日。如果我們沒有在適當的上訴時間內通知您我們的決定，您的請求將自動轉發給一個獨立的組織，該組織將會審查您的個案。

如果我們拒絕您的醫療上訴，我們將自動將您的案件轉發給獨立審查實體，以審核我們的決定。如果您請求的任何醫療護理或服務仍然被拒絕，並且您的上訴價值符合最低要求，您可以向行政法法官(ALJ)提出上訴。如果發生此類情況，您會收到有關您上訴權利的通知。

還有另一種特殊類型的上訴，僅在專業護理機構(SNF)、居家健康機構(HHA)或綜合門診復健機構(CORF)服務的承保終止時適用。如果您認為您的保險太快結束，您可以立即直接向Health Services Advisory Group（即加州的品質改善組織）提出上訴。 

如果您在承保結束前兩天收到通知，您必須確保在承保結束當天中午之前提出請求。如果您收到通知並且距離承保結束還有兩天以上的時間，則您必須在Medicare承保結束前一天中午之前提出請求。
 

申訴

申訴是指當您對Blue Shield of California Medicare計劃或我們的其中一個醫療服務提供者有任何其他類型的問題時，您提出的投訴類型。例如，如果您遇到以下問題，您可以提出申訴：

• 您接受的護理的品質
• 預約等待時間
• 您的醫生或其他人的行為方式
• 是否能夠通過電話聯繫某人或獲取您需要的資訊
• 醫生診所的清潔度或狀況。

我們的申訴程序包括兩個步驟：

步驟1：提出申訴

要開始此流程，請在事件發生後60日內致電客戶服務代表並要求提出申訴。您也可以在事件發生後60個日內以書面方式提出申訴，並將其寄送至：

 Blue Shield of California 
Medicare Appeals & Grievances
PO Box 927
Woodland Hills, CA 91365-9856

我們必須根據您的健康狀態所需儘快解決您的申訴，最遲不超過收到您投訴後30日。如果您要求延期，我們最多可以將期限延長14天。如果我們證明需要更多資訊並且延遲符合您的最佳利益，我們也可能會延長時間。

如果您因為我們決定不給您快速決定或快速上訴而要求「加急申訴」，或因為我們要求就最初決定或快速上訴延期，我們會將您的請求轉發給未參與我們最初決定的醫療主任。我們可能會詢問您是否有在您請求快速最初決定或快速上訴時無法獲得的其他資訊。

醫療主任將審查您的請求並決定我們的最初決定是否合適。在您提出快速申訴請求後，我們將在24小時內通知您我們的決定。

步驟2：申訴聽證

如果您對此解決不滿意，您可以向Blue Shield of California Medicare上訴與申訴部門提出書面請求，要求召開申訴聽證會。在您提出書面請求後31個日內，我們將組建一個小組來審理您的個案。您將被邀請參加聽證會，其中包括一名未參與的醫師和一名來自上訴和申訴解決部門的代表。您可以親自參加或透過電話會議參加。聽證會結束後，我們將向您發送最終決議函。
 

就我們的計劃提出申訴

如果您有投訴，請在網上填寫我們的上訴與申訴表格。當我們完成對您的請求的審核後，我們將向您郵寄書面結果。如果需要更多資訊來處理您的請求，我們將直接與您聯繫。

您也可以致電我們提出投訴：

Medicare Advantage處方藥計劃會員：

  (800) 776-4466（聽障和語障專線：711），服務時間為全年無休，每週七天，上午8時至晚上8時

Blue Shield Dual特殊需求計劃(D-SNP)會員：

  (800) 452-4413 （聽障和語障專線：711），全年的服務時間為每週七天，上午8時至晚上8時

Blue Shield Balance (HMO)計劃會員：

 (888) 802-4423（聽障和語障專線：711），全年的服務時間為每週七天，上午8時至晚上8時

Blue Shield Medicare處方藥計劃會員：

  (888) 239-6469（聽障和語障專線：711），全年的服務時間為每週七天，上午8時至晚上8時

我們將盡力通過電話解決您的投訴。如果您要求書面答覆，我們將以書面形式答覆。如果我們無法透過電話解決您的投訴，我們會有正式的程序來審查您的投訴。

如果您透過傳真或郵件聯絡我們，請下載並填寫一份Blue Shield of California上訴與申訴表格

 Blue Shield of California Medicare Appeals & Grievances
PO Box 927
Woodland Hills, CA 91365-9856

 傳真：(916) 350-6510

您的承保內容證明的例外處理、上訴與申訴

以下是Blue Shield Medicare Advantage計劃的申訴表格。有關例外處理、上訴與申訴的更多詳細資訊，請參閱您的計劃的承保內容證明。 請參閱  MAPD計劃第九章 (PDF, 497 KB)。請參閱  PDP計劃第七章 (PDF, 314 KB)。

顯示所有計劃的 承保內容  證明 文件

Medicare投訴表格

您可以直接透過醫療保險投訴表向Medicare提供有關您的Medicare健康或藥物計劃的意見。

免責聲明 (WOL), English (PDF, 44 KB) Spanish (PDF, 34 KB)

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本資訊並非福利的完整說明。請撥打您會員卡上的電話號碼聯絡客戶服務部，以取得更多資訊。