管理您的计划和在线账户

需要帮助来管理您的Blue Shield of California计划？您来对地方了。查找有关使用在线账户、更换Blue Shield会员卡、查看理赔申请状态等常见问题的解答。您也可以找到关于处理上诉和申诉请求的指南，让您能自信地解决问题。

Blue Shield在线账户提供哪些服务？

通过在线账户，您可以轻松管理自己的计划。您可以： 

• 下载您的数字会员卡。
• 查看您的福利和费用。
• 查找医生和专家。
• 查看您的健康记录和处方药。
• 支付您的账单（如适用）。
• 更新您的通信偏好

如何注册在线账户或获取Blue Shield移动应用程序？

您可以在我们的网站上注册在线账户。

有了Blue Shield应用程序，您在外出时也能更轻松地访问自己的账户。应用程序上的内容与您的在线账户相同，只是会显示在您的智能手机上。我们提供iPhone®版和Android版应用程序。要了解更多信息，请下载我们的应用程序。

如何更换您的会员卡？

您可以通过在线账户或致电客户服务部申请更换会员卡。友情提醒，您始终可以通过在线账户或应用程序访问您的数字会员卡。通过应用程序，您可以将会员卡下载到智能手机的钱包中。
 

如何注册接收电子邮件和短信？

您可以通过自己的在线账户注册接收电子邮件和短信。如果还没有在线账户，您可以创建账户。登录后，前往“Account”（账户），并选择My profile（我的个人资料）。在那里，向下滚动至“Communication preferences”（通信偏好）进行选择。
 

如果想退出Blue Shield Medicare Advantage计划、双重资格特殊需求计划（D-SNP）、Medicare处方药计划（PDP）或Medicare补充计划，您有哪些权利和责任？

虽然看到您退保我们备感遗憾，但我们理解您可能因为某些情况而需要退出计划。有关此流程的详细信息，Medicare Advantage处方药计划（MA-PD）和处方药计划（PDP）会员可参阅计划的承保范围说明书（EOC）以及“终止您的计划会员资格”一章。Medicare补充计划会员可参阅计划的福利摘要（SOB）和“承保条件”部分。双重资格特殊需求计划（D-SNP）会员可参阅会员手册第8章。

• MA-PD计划文件
• 双重资格特殊需求计划文件
• PDP文件
• Medicare补充计划文件 
   

如何提出投诉或上诉？

身为Blue Shield会员，如果您对您护理的任何部分有疑虑或问题，我们保证您有权提出投诉。

• MA-PD计划和PDP会员，请访问我们的上诉和申诉页面。
• 双重资格特殊需求计划会员，请参阅会员手册第9章。
• Medicare补充计划会员，请访问如何提出申诉页面。 

可以在哪里获取更多Medicare资源？

我们的资源页面提供相关链接，便于您访问计划文件和其他会员资源。

如果您已经拥有在线账户，登录即可查看有关您福利的个性化信息。

您也可以联系当地的保险经纪人，或致电Blue Shield Medicare顾问，电话（800）260-9607（TTY：711）*。