Administrar su plan y su cuenta en línea

¿Necesita ayuda para administrar su plan Blue Shield of California? Está en el lugar correcto. Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre el uso de su cuenta en línea, el reemplazo de su tarjeta de identificación del miembro de Blue Shield, la verificación del estado de los reclamos y más. También encontrará orientación sobre la gestión de apelaciones y solicitudes de quejas, para que pueda resolver problemas con confianza.

¿Qué está disponible en una cuenta en línea de Blue Shield?

Una cuenta en línea facilita la gestión de su plan: Usted puede: 

• Descargar su tarjeta de identificación digital.
• Consultar beneficios y costos.
• Buscar médicos y especialistas.
• Consultar sus registros de salud y recetas.
• Pagar su factura, si corresponde.
   

¿Cómo se registra para una cuenta en línea u obtiene la aplicación móvil Blue Shield?

Puede registrarse para una cuenta en línea en nuestra página web.

La aplicación Blue Shield facilita el acceso a su cuenta cuando está fuera de casa. Es la misma información que su cuenta en línea, pero en su teléfono inteligente. Está disponible tanto para iPhone® como para Android. Aprenda más y descargue nuestra aplicación.
 

¿Cómo reemplaza su tarjeta de identificación?

Puede solicitar una tarjeta de identificación de reemplazo a través de su cuenta en línea o llamando a Servicio al Cliente. Y recuerde que siempre puede acceder a su tarjeta de identificación digital en su cuenta en línea o en la aplicación. Con la aplicación, puede descargar su tarjeta de identificación en su billetera para teléfono inteligente.
 

¿Cómo se inscribe para obtener correos electrónicos y textos?

Puede registrarse para obtener correos electrónicos y textos a través de su cuenta en línea. Si no tiene una cuenta en línea, puede crear una. Una vez que se registre, vaya a “Cuenta” y elija Mi perfil. Desde allí, desplácese hacia abajo hasta “Preferencias de comunicación” para tomar sus decisiones.
 

¿Cuáles son sus derechos y responsabilidades si desea dejar un plan Medicare Advantage de Blue Shield, un plan de necesidades especiales para personas con doble elegibilidad (D-SNP), planes de medicamentos recetados de Medicare (PDP) o un plan complementario de Medicare?

A pesar de que no nos agrade que se vaya, entendemos que las circunstancias pueden requerir que abandone un plan. Para obtener detalles sobre este proceso, los miembros del Plan de Medicamentos Recetados de Medicare Advantage (MA-PD) y del Plan de Medicamentos Recetados (PDP) pueden consultar la Evidencia de Cobertura (EOC) del plan y el capítulo "Finalizar su membresía en el plan". Los miembros del plan complementario de Medicare pueden consultar el Resumen de beneficios (SOB) del plan y la sección “Condiciones de cobertura”. Los miembros del plan de necesidades especiales para personas con doble elegibilidad (D-SNP) pueden consultar el Capítulo 8 de su Guía para los Miembros.

• ·Documentos del plan MA-PD
• Documentos del plan de necesidades especiales para personas con doble elegibilidad
• Documentos de PDP
• Documentos de planes complementarios de Medicare 
   

¿Cómo presenta una queja o apelación?

Como miembro de Blue Shield, se le garantiza su derecho a presentar una queja si tiene inquietudes o problemas con cualquier parte de su atención.

• Los miembros del Plan MA-PD y del PDP pueden visitar nuestra página de Apelaciones y quejas.
• Los miembros del plan de necesidades especiales para personas con doble elegibilidad pueden consultar el Capítulo 9 de su Guía para los miembros
• Los miembros del plan complementario de Medicare pueden visitar la página Cómo presentar una queja. 

¿Dónde puede encontrar más recursos de Medicare?

Nuestra página de recursos tiene enlaces útiles a documentos del plan y otros recursos para miembros.

Si ya tiene una cuenta en línea, inicie sesión para obtener información personalizada sobre sus beneficios.

También puede comunicarse con su agente local o llamar a un asesor de Blue Shield Medicare al (800) 260-9607 (TTY: 711)*.