إدارة خطتك وحسابك عبر الإنترنت

هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة خطة Blue Shield of California الخاصة بك؟ أنت في المكان المناسب. اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول استخدام حسابك عبر الإنترنت، واستبدال بطاقة مُعرِّف عضوية Blue Shield الخاصة بك، والتحقق من حالة المطالبات، وغير ذلك الكثير. ستجد أيضًا إرشادات حول التعامل مع الطعون وطلبات التظلم، حتى تتمكن من حل المشكلات بثقة.

ما المتاح في حساب Blue Shield عبر الإنترنت؟

يساعدك الحساب عبر الإنترنت على إدارة خطتك بسهولة. بإمكانك: 

• تنزيل بطاقة الهوية الرقمية الخاصة بك.
• التحقق من المزايا والتكاليف الخاصة بك.
• العثور على الأطباء والاختصاصيين.
• مراجعة سجلاتك الصحية والوصفات الطبية المقررة لك.
• دفع فاتورتك، إن أمكن.
   

كيف يمكنك التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت أو الحصول على تطبيق Blue Shield للهاتف المحمول؟

يمكنك التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني.

يجعل تطبيق Blue Shield الوصول إلى حسابك أسهل في أثناء التنقّل. إنها المعلومات نفسها الموجودة في حسابك عبر الإنترنت، ولكن على هاتفك الذكي. إنه متاح لكل من iPhone®‎ وAndroid. تعرَّف على المزيد و بادِر بتنزيل تطبيقنا.
 

كيف يمكنك استبدال بطاقة الهوية الخاصة بك؟

يمكنك طلب بطاقة هوية بديلة من خلال حسابك عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. وتذكر أنه يمكنك دائمًا الوصول إلى بطاقة الهوية الرقمية الخاصة بك في حسابك عبر الإنترنت أو على التطبيق. باستخدام التطبيق، يمكنك تحميل بطاقة الهوية الخاصة بك إلى محفظة الهاتف الذكي الخاص بك.
 

كيف يمكنك الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية؟

يمكنك التسجيل للحصول على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية من خلال حسابك عبر الإنترنت. إذا لم يكن لديك حساب عبر الإنترنت، فيمكنك إنشاء حساب. بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى “Account” (الحساب) واختر "My profile" (ملفي الشخصي). من هناك، انتقل إلى "Communication preferences" (تفضيلات الاتصال) لتحديد خياراتك.
 

ما حقوقك ومسؤولياتك إذا كنت تريد ترك خطة Blue Shield Medicare Advantage، أو خطة الأهلية للتغطية الثنائية لذوي الاحتياجات الخاصة (D-SNP)، أو خطط الأدوية المقررة بوصفة طبية من Medicare ‏(PDP)، أو خطة Medicare التكميلية؟

مع أننا نأسف لفكرة مغادرتك، فإننا ندرك أن هناك ظروفًا قد تستدعي إنهاء اشتراكك في الخطة. للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه العملية، يمكن لأعضاء خطة الأدوية المقررة بوصفة طبية من Medicare Advantage (MA-PD)‎‏ وخطة الأدوية المقررة بوصفة طبية (PDP) الرجوع إلى دليل التغطية (EOC) وفصل "إنهاء عضويتك في الخطة." يمكن لأعضاء خطة Medicare Supplement الرجوع إلى ملخص مزايا الخطة (SOB) والقسم "Conditions of coverage" (شروط التغطية). يمكن لأعضاء خطة الأهلية للتغطية الثنائية لذوي الاحتياجات الخاصة (D-SNP) الرجوع إلى الفصل 8 في كتيب الأعضاء الخاص بهم.

• ·وثائق خطة MA-PD
• وثائق خطة الأهلية للتغطية الثنائية لذوي الاحتياجات الخاصة
• وثائق خطة PDP
• وثائق خطة Medicare Supplement 
   

كيف يمكنك تقديم شكوى أو طعن؟

باعتبارك عضوًا لدى Blue Shield، فإننا نضمن لك حقك في تقديم شكوى إذا كانت لديك مخاوف أو مشكلات تتعلق بأي جزء من رعايتك.

• أعضاء خطة MA-PD وPDP، يُرجى زيارة صفحة الطعون والتظلمات.
• أعضاء خطة الأهلية للتغطية الثنائية لذوي الاحتياجات الخاصة، يُرجى الرجوع إلى الفصل 9 في كتيب الأعضاء الخاص بك
• أعضاء خطة Medicare Supplement، يُرجى زيارة صفحة كيفية تقديم تظلم. 

أين يمكنك العثور على مزيد من الموارد الخاصة ببرنامج Medicare؟

تتوفر في صفحة الموارد روابط مفيدة لوثائق الخطة وموارد أخرى للأعضاء.

إذا كان لديك حساب عبر الإنترنت بالفعل، فسجِّل الدخول للحصول على معلومات مُخصَّصة عن المزايا الخاصة بك.

يمكنك أيضًا التواصل مع الوسيط المحلي المعني بك أو الاتصال بأحد مستشاري Blue Shield Medicare على الرقم ‎(800) 260-9607 (TTY:‎ 711)*.