Medicare會員資源

客戶服務和指引

Q: 我如何註冊線上帳戶或取得應用程式？

線上帳戶讓您能更輕鬆地管理您的計劃： 您可以： • 下載您的數位Blue Shield會員識別卡 • 查看您的各項福利和費用 • 查找醫生和專科醫生 • 在同一個地方查看您所有的健康記錄和處方藥。 線上註冊 應用程式可讓您隨時隨地輕鬆查看您的帳戶。 應用程式提供相同的資訊，但您可在智慧型手機上查看。此應用程式同時支援iOS和Android系統。 進一步瞭解我們的應用程式

Q: 什麼是轉診？我什麼時候需要轉診？

轉診是您的基本保健服務提供者(PCP)向專科醫生提出的約診要求。專科醫生是專注於處理特定疾病或身體部位的醫療服務提供者，例如心臟科醫生、外科醫生或物理治療師： 我何時需要取得轉診？ • 如果您有HMO計劃，您需要由您的PCP轉診才能去看專科醫生。 我何時 不需要 取得轉診？ • 如果您有PPO計劃 • 接受急診或緊急護理 轉診如何運作？ 轉診通常是在您去看PCP時由醫生提出。您也可以聯絡您的醫療服務提供者以要求轉診。然後，您的醫療服務提供者會向專科醫生診所發送轉診以及相關的病歷資料。 處理轉診可能需要幾天的時間。想知道轉診狀況的最佳方法是致電您醫療服務提供者的診所。詢問專科醫生的電話號碼，以便轉診處理好後您可以致電預約。 如果我獲轉診的專科醫生的預約時段都已排滿，該怎麼辦？ 您的醫療服務提供者可能會將您轉診給一位約診非常滿的專科醫生。在此情況下，請致電客戶服務部。我們可以幫您安排與其他專科醫生的約診，讓您可以更快接受護理。

我們非常重視您的健康。這就是為什麼我們致力於在您需要時為您提供個人化支援。您可以在這裡找到您計劃的客戶服務部電話號碼，以獲得約診、費用、處方等方面的協助。如果您不確定要打哪個號碼，您可以查看您的Blue Shield of California會員識別卡。

Medicare Advantage Plan

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如果您不確定要打哪個號碼，請查看您的Blue Shield會員識別卡。

Medicare Advantagec會員
(800) 776-4466 （聽障和語障專線(TTY)：711），
服務時間為每週七天，太平洋時間上午8時至晚上8時

加州公共僱員退休系統(CalPERS)中的Medicare Advantage會員
(888) 802-4599 （聽障和語障專線(TTY)：711），
服務時間為每週七天，太平洋時間上午7時至晚上8時

舊金山健康服務系統(SFHSS)中的Medicare Advantagec會員
(800) 370-8852 （聽障和語障專線(TTY)：711），
服務時間為每週七天，太平洋時間上午8時至晚上8時

需要協助取得護理嗎？

醫療導航員可以協助安排約診、居家護理、預先授權等事項。要瞭解有關醫療導航員的資訊，請致電上方所列的客戶服務部電話號碼。

Medicare + Medi-Cal (D-SNP)

適用於同時符合Medicare和Medi-Cal資格的會員。

Blue Shield TotalDual Plan (HMO D-SNP)
(800) 452-4413 （聽障和語障專線(TTY)：711）
，服務時間為每週七天，太平洋時間上午8時至晚上8時

需要協助取得護理嗎？

護理協調員可以協助安排約診、居家護理、預先授權等事項。要瞭解有關護理協調員的資訊，請致電上方所列的客戶服務部電話號碼。

D部分處方藥計劃

對於購買D部分處方藥計劃(PDP)，以補充Original Medicare承保的會員：

處方藥計劃
(888) 239-6469 （聽障和語障專線(TTY)：711）
客戶服務部服務時間為每週七天，太平洋上午8時至晚上8時。

Medicare補充計劃

對於購買Medicare補充計劃，以補充Original Medicare承保的會員：

Medicare補充計劃
(800) 248-2341 （聽障和語障專線(TTY)：711），
服務時間為每週七天，太平洋時間上午8時至晚上8時

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Medicare會員的常見問題

我如何註冊線上帳戶或取得應用程式？

什麼是轉診？我什麼時候需要轉診？

什麼是預先授權？我該如何追蹤？

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頁面最後更新日期：2025年10月6日

* Blue Shield Medicare顧問服務時間：10月1日至3月31日期間，每週七天，太平洋時間上午8時至晚上8時；4月1日至9月30日期間，週一至週五，太平洋時間上午8時至晚上8時。

† 所有下載均免費，無參保義務。

Blue Shield of California is an independent member of the Blue Shield Association.

Blue Shield of California 601 12th Street, Oakland, CA 94607。

禁止歧視通知

The company complies with applicable state laws and federal civil rights laws and does not discriminate, exclude people, or treat them differently on the basis of race, color, national origin, ethnic group identification, medical condition, genetic information, ancestry, religion, sex, marital status, gender, gender identity, sexual orientation, age, mental disability, or physical disability. La compañía cumple con las leyes de derechos civiles federales y estatales aplicables, y no discrimina, ni excluye ni trata de manera diferente a las personas por su raza, color, país de origen, identificación con determinado grupo étnico, condición médica, información genética, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad, ni discapacidad física ni mental. 本公司遵守適用的州法律和聯邦民權法律，並且不會以種族、膚色、原國籍、族群認同、醫療病症、遺傳資訊、血統、宗教、生理性別、婚姻狀況、社會性別、性別認同、性傾向、年齡、精神殘障或身體殘障而歧視、排除或區別對待任何人。