Medicare会员资源

客户服务和指导

Q: 我该如何注册在线账户或获取应用程序？

您可以通过在线账户轻松管理您的计划： 您可以： • 下载您的Blue Shield数字会员卡 • 查看您的福利和费用 • 查找医生和专家 • 在同一个地方集中查看您的所有健康记录和处方。 在线注册 此应用程序让您在外出时也能更轻松地查阅您的账户。 信息完全相同，只是显示在您的智能手机上而已。提供iOS和Android版。 详细了解我们的应用程序

Q: 什么是转诊，以及我何时需要转诊？

转诊是指由您的初级保健提供者（PCP）为您向专家提出的就诊预约请求。专家是专注于特定疾病或身体部位的提供者（例如心脏医生、外科医生或物理治疗师）： 我何时需要转诊？ • 如果您有HMO计划，您则需要您PCP的转诊才能向专家求诊。 我何时 不 需要转诊？ • 如果您有PPO计划 • 获取急诊或紧急护理 转诊是如何运作的？ 转诊通常在您的PCP看诊期间由其发起。您也可以联系您的提供者请求转诊。之后，您的提供者会将转诊请求连同相关医疗信息一起发送至专家的诊所。 转诊可能需要几天时间才能获得处理。了解转诊状态的最佳方式是致电您提供者的诊所。请索取专家的电话号码，以便在转诊获得处理后预约就诊。 如果转诊指定的专家已约满，该怎么办？ 您的提供者可能会将您转诊至日程非常繁忙的专家处。在这种情况下，请致电客户服务部。我们可以帮助您与其他专家预约，让您能更快获得护理。

您的健康对我们十分重要。因此，我们致力于在您有需要时为您提供个性化支持。您可以在这里找到您计划的客户服务电话号码，以获得预约、费用、处方药等方面的帮助。如果您不确定要拨打哪一个电话号码，可以查看您的Blue Shield of California会员卡。

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Medicare Advantage会员
（800）776-4466（TTY：711）
，服务时间为每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点

加州公务员退休系统（CalPERS）内的Medicare Advantage会员
（888）802-4599（TTY：711），
服务时间为每周七天，太平洋时间上午7点至晚上8点

旧金山健康服务体系（SFHSS）内的Medicare Advantage会员
（800）370-8852（TTY：711）
，服务时间为每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点

需要协助以获得护理？

护理指导员可以在预约、居家护理、预先授权等方面提供帮助。如欲了解有关护理指导员的信息，请拨打上列客户服务电话号码。

Medicare + Medi-Cal（D-SNP）

适用于同时符合Medicare和Medi-Cal资格的会员。

Blue Shield TotalDual Plan（HMO D-SNP）
（800）452-4413（TTY：711），
服务时间为每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点

需要协助以获得护理？

护理协调员可以在预约、居家护理、预先授权等方面提供帮助。如欲了解有关护理协调员的信息，请拨打上列客户服务电话号码。

D部分处方药计划

适用于购买了D部分处方药计划（PDP）以补充Original Medicare承保的会员：

处方药计划
（888）239-6469（TTY：711）
客户服务部每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点提供服务

Medicare补充计划

适用于购买了Medicare补充计划以补充Original Medicare承保的会员：

Medicare补充计划
（800）248-2341（TTY：711），
服务时间为每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点

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Medicare会员的常见问题

我该如何注册在线账户或获取应用程序？

什么是转诊，以及我何时需要转诊？

什么是预先授权，我该如何追踪进度？

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页面最后更新日期：2025年10月6日

* Blue Shield Medicare顾问的办公时间为10月1日至3月31日，每周七天，太平洋时间上午8点至晚上8点；4月1日至9月30日，周一至周五，太平洋时间上午8点至晚上8点。

† 所有下载均为免费，无参保义务。

Blue Shield of California is an independent member of the Blue Shield Association.

Blue Shield of California 601 12th Street, Oakland, CA 94607。

禁止歧视通知

The company complies with applicable state laws and federal civil rights laws and does not discriminate, exclude people, or treat them differently on the basis of race, color, national origin, ethnic group identification, medical condition, genetic information, ancestry, religion, sex, marital status, gender, gender identity, sexual orientation, age, mental disability, or physical disability. La compañía cumple con las leyes de derechos civiles federales y estatales aplicables, y no discrimina, ni excluye ni trata de manera diferente a las personas por su raza, color, país de origen, identificación con determinado grupo étnico, condición médica, información genética, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad, ni discapacidad física ni mental. 本公司遵守適用的州法律和聯邦民權法律，並且不會以種族、膚色、原國籍、族群認同、醫療病症、遺傳資訊、血統、宗教、生理性別、婚姻狀況、社會性別、性別認同、性傾向、年齡、精神殘障或身體殘障而歧視、排除或區別對待任何人。