Thông báo về quyền riêng tư trực tuyến và trên thiết bị di động

Ngày hiệu lực: Ngày 17 tháng 10 năm 2025

Chính sách quyền riêng tư này (“Chính sách”) giải thích cách Blue Shield of California và công ty con Blue Shield of California Life & Health Insurance Company (gọi chung là “Blue Shield”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của quý vị khi quý vị sử dụng hoặc truy cập các trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Trong Chính sách này, ứng dụng di động của chúng tôi được gọi là “Ứng dụng” và các trang web và Ứng dụng của chúng tôi cùng được gọi là “Trang web”. Chính sách này chỉ áp dụng cho thông tin xác định danh tính cá nhân của quý vị (“Thông tin cá nhân”). Chính sách không áp dụng cho dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp không thể liên kết đến quý vị.

Blue Shield là đơn vị kiểm soát dữ liệu (tức là công ty chịu trách nhiệm và kiểm soát việc xử lý Thông tin cá nhân của quý vị). Chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc điều hành và phát triển doanh nghiệp của chúng tôi và khi cần thiết để tham gia vào mối quan hệ hợp đồng với quý vị. Nếu chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân theo bất kỳ cách nào khác, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị về cơ sở đó trước khi thực hiện việc xử lý như vậy.

Nếu quý vị là hội viên hoặc chủ hợp đồng bảo hiểm của Blue Shield, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của quý vị để xem các thông báo về quyền riêng tư liên quan đến thông tin y tế hoặc tài chính của quý vị, bao gồm các thông báo HIPAA và GLBA.

Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân về những người sử dụng Trang web của chúng tôi theo hai cách:

1. Thông tin quý vị cung cấp

Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân trực tiếp từ quý vị khi quý vị điền vào bất kỳ biểu mẫu nào trên Trang web hoặc gửi email cho chúng tôi yêu cầu thông tin. Ngoài ra, tùy thuộc vào Trang web hoặc các dịch vụ dành cho quý vị trên Trang web, chúng tôi có thể yêu cầu Thông tin cá nhân cụ thể cần thiết để thực hiện các dịch vụ. Ví dụ: khi quý vị tạo tài khoản của mình thông qua một trong các Trang web của chúng tôi, Blue Shield sẽ yêu cầu quý vị cung cấp địa chỉ email và mật khẩu, và khi quý vị đăng ký tài khoản Blue Shield trực tuyến thông qua một trong các Trang web của chúng tôi, quý vị có thể được yêu cầu chia sẻ một số Thông tin cá nhân nhất định với chúng tôi, chẳng hạn như tên, địa chỉ, ngày sinh, số an sinh xã hội và/hoặc thông tin khác có thể được sử dụng để xác định danh tính của quý vị.

Quý vị không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ thông tin nào như vậy. Tuy nhiên, nếu quý vị quyết định không đưa ra thông tin được yêu cầu, chúng tôi có thể không cung cấp được dịch vụ cho quý vị.

2. Thông tin chúng tôi thu thập tự động

Giống như tất cả các trang web khác, có một số thành phần của Thông tin cá nhân mà chúng tôi tự động thu thập trong quá trình quý vị tương tác với Trang web. Bên cạnh thông tin thông thường cần thiết để chúng tôi hiển thị Trang web cho quý vị, chúng tôi cũng sử dụng các công cụ như cookie và công nghệ theo dõi để thu thập Thông tin cá nhân liên quan đến việc quý vị sử dụng Trang web.

Các trang web của chúng tôi có thể sử dụng “thẻ pixel”, “đèn hiệu web” hoặc các công nghệ theo dõi tương tự khác cho phép chúng tôi hoặc các nhân viên đại diện của chúng tôi theo dõi hành động của người dùng trên Trang web (được gọi là “dữ liệu luồng nhấp chuột”). Dữ liệu luồng nhấp chuột có thể bao gồm Thông tin cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ IP của máy tính mà quý vị đang sử dụng, loại hệ điều hành và phần mềm trình duyệt mà quý vị sử dụng, ngày và thời gian quý vị truy cập vào Trang web của chúng tôi, địa chỉ trang mạng, nếu có, mà từ đó quý vị sử dụng liên kết trực tiếp đến Trang web của chúng tôi, địa chỉ trang mạng, nếu có, mà quý vị truy cập sau khi rời khỏi Trang web của chúng tôi và bất kỳ thông tin tương tự nào liên quan đến lưu lượng truy cập.

Chúng tôi cũng có thể tổng hợp dữ liệu luồng nhấp chuột của quý vị với dữ liệu tương tự thu thập được từ những người dùng khác để giúp chúng tôi cải thiện Trang web và các dịch vụ chúng tôi cung cấp thông qua Trang web của mình. Nếu chúng tôi kết hợp thông tin không mang tính cá nhân với Thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ coi thông tin kết hợp là Thông tin cá nhân.

2.1 Cookie

Ngoài thẻ pixel và các công nghệ tương tự, chúng tôi sử dụng cookie để quản lý thông tin liên quan đến cách Trang web của chúng tôi hoạt động và những người truy cập Trang web đó. Cookie là các tệp văn bản chứa một lượng nhỏ thông tin được tải xuống thiết bị của quý vị khi quý vị truy cập trang web. Cookie sau đó sẽ được gửi lại đến trang web ban đầu trong mỗi lần truy cập tiếp theo của quý vị, hoặc được gửi đến một trang web khác nhận dạng cookie đó. Cookie rất hữu ích vì chúng cho phép trang web nhận ra thiết bị của người dùng.

Cookie thực hiện các chức năng khác nhau, chẳng hạn như cho phép quý vị điều hướng giữa các trang một cách hiệu quả, ghi nhớ sở thích của quý vị và thường cải thiện trải nghiệm của người dùng. Các loại cookie có thể được sử dụng trên các Trang web được trình bày bên dưới:

• Cookie tuyệt đối cần thiết là những cookie thiết yếu giúp quý vị di chuyển giữa các phần trong Trang web và sử dụng các tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập các khu vực an toàn của Trang web. Nếu không có những cookie này, Trang web không thể cung cấp một số dịch vụ mà quý vị đã yêu cầu.
•  Cookie hoạt động tập hợp thông tin về cách quý vị sử dụng Trang web, ví dụ như những trang nào được khách truy cập đến thường xuyên nhất và liệu họ có nhận được thông báo lỗi từ các trang web hay không. Những cookie này không thu thập thông tin xác định danh tính khách truy cập. Thông tin mà các cookie này thu thập thường được tổng hợp và do đó mang tính ẩn danh. Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện hoạt động của trang web. Tuy nhiên, nếu chúng tôi kết hợp dữ liệu từ các loại cookie này với Thông tin cá nhân, chúng tôi coi loại dữ liệu cookie này cũng là Thông tin cá nhân.
• Cookie chức năng cho phép trang web ghi nhớ các lựa chọn của quý vị (chẳng hạn như tên người dùng, ngôn ngữ hoặc khu vực quý vị đang ở) và cung cấp các tính năng nâng cao, mang tính cá nhân hóa hơn. Những cookie này cũng có thể được sử dụng để ghi nhớ những thay đổi quý vị đã thực hiện đối với kích thước văn bản, phông chữ và các phần khác của trang web mà quý vị có thể tùy chỉnh. Chúng cũng có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ mà quý vị đã yêu cầu.
•  Cookie nhắm mục tiêu được sử dụng để hiểu rõ hơn sở thích của quý vị liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và của đối tác đáng tin cậy. Chúng tôi sử dụng các công nghệ này để theo dõi hoạt động của người dùng trên Trang web và người nhận email của chúng tôi, đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị và tổng hợp số liệu thống kê về mức độ sử dụng và phản hồi. Những cookie này thu thập Thông tin cá nhân và quý vị có thể “tắt” (hoặc “từ chối”) thông qua cài đặt trình duyệt hoặc trình quản lý tùy chọn Trang web.
  
  

Quý vị có thể tìm thấy trình quản lý tùy chọn Trang web bằng cách chọn Tùy chọn cookie ở cuối trang web này.

Hầu hết các trình duyệt internet cho phép quý vị loại bỏ hoặc quản lý các chức năng cookie và điều chỉnh tùy chọn về quyền riêng tư và bảo mật của mình. Ngoài việc sử dụng cài đặt cookie trong trình duyệt, còn có các cài đặt dành riêng cho trình duyệt như “Không theo dõi” (“DNT”) hoặc “Kiểm soát quyền riêng tư toàn cầu” (“GPC”). Tín hiệu DNT không được áp dụng rộng rãi và không phải là tiêu chuẩn chính thức, vì vậy chúng tôi không phản hồi tín hiệu DNT. Tuy nhiên, các tín hiệu GPC nhìn chung thường được công nhận nhưng vì chúng tôi không bán hoặc chia sẻ Thông tin cá nhân (vì các điều khoản này được định nghĩa trong luật hiện hành) nên không cần thực hiện thêm hành động nào khi nhận được tín hiệu GPC chung.

2.2 Dữ liệu vị trí địa lý

Khi sử dụng một số chức năng nhất định thông qua Ứng dụng, thông tin vị trí của quý vị có thể được sử dụng nếu thiết bị di động của quý vị sử dụng công nghệ hệ thống định vị toàn cầu ("GPS"), công cụ theo dõi hoặc các công cụ định vị khác. Nếu quý vị đã chọn cài đặt thiết bị cho phép lấy thông tin vị trí của mình, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin này để xác định vị trí ước tính của quý vị và để cung cấp cho quý vị kết quả và/hoặc dịch vụ phù hợp hơn với địa phương của quý vị. Blue Shield không giám sát việc theo dõi GPS hoặc thông tin vị trí của quý vị, không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài nhà cung cấp dịch vụ và không lưu thông tin này. Quý vị có thể hạn chế việc chia sẻ thông tin vị trí của mình thông qua menu cài đặt của thiết bị.

2.3 Phân tích thiết bị di động

Khi quý vị tải xuống và sử dụng Ứng dụng, chúng tôi sẽ tự động thu thập thông tin về loại thiết bị quý vị sử dụng, phiên bản hệ điều hành và mã định danh thiết bị.

Chúng tôi sử dụng phần mềm phân tích thiết bị di động để cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn chức năng của phần mềm được sử dụng trong Ứng dụng của chúng tôi trên điện thoại của quý vị. Phần mềm này có thể ghi lại thông tin như tần suất quý vị sử dụng Ứng dụng, các sự kiện xảy ra trong Ứng dụng, dữ liệu sử dụng tổng hợp, dữ liệu hiệu suất và nơi Ứng dụng đã được tải xuống. Chúng tôi không liên kết thông tin chúng tôi lưu trữ trong phần mềm phân tích với bất kỳ thông tin nào có thể xác định danh tính cá nhân mà quý vị gửi trong Ứng dụng.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình kinh doanh thông thường, chúng tôi sử dụng Thông tin cá nhân để trả lời các truy vấn của quý vị. Chúng tôi cũng có thể sử dụng Thông tin cá nhân để thông báo cho quý vị về các sự kiện, sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cho rằng quý vị có thể quan tâm. Nếu quý vị quyết định bất cứ lúc nào rằng quý vị không còn muốn nhận thông báo từ chúng tôi, vui lòng tham khảo đoạn dưới đây có tiêu đề “Thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân”.

Ngoài ra, Blue Shield sử dụng Thông tin cá nhân về quý vị cho các mục đích sau:

• để thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ của chúng tôi với quý vị;
• để liên hệ với quý vị và trả lời các yêu cầu và truy vấn của quý vị;
• để cung cấp cho quý vị các sản phẩm hoặc dịch vụ mà quý vị đã yêu cầu;
• để thông báo cho quý vị về các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cho rằng quý vị có thể quan tâm, bao gồm cả các thương hiệu liên kết của chúng tôi;
• để cá nhân hóa trải nghiệm của quý vị với chúng tôi và hỗ trợ quý vị trong khi quý vị sử dụng Trang web;
• để quản trị hoạt động kinh doanh, bao gồm phân tích thống kê;
• để cải thiện Trang web bằng cách giúp chúng tôi hiểu ai sử dụng Trang web;
• để bảo vệ quyền lợi của khách truy cập vào Trang web, nhân viên của chúng tôi và các bên thứ ba khác;
• để điều tra các vi phạm chính sách của chúng tôi và luật hiện hành;
• để phòng ngừa và phát hiện gian lận cũng như tuân thủ các luật, quy định hoặc quy tắc thực hành hiện hành; hoặc
• thuộc khuôn khổ của việc dự kiến hoặc thực hiện bán toàn bộ hoặc một phần tài sản của Blue Shield.
  

Blue Shield sẽ chỉ xử lý Thông tin cá nhân như được mô tả trong Chính sách này, khi được luật hiện hành cho phép hoặc khi có sự đồng ý của quý vị.

Cách chúng tôi lưu giữ thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi sẽ lưu giữ Thông tin cá nhân khi cần thiết hoặc được phép theo các mục đích được mô tả trong Chính sách này. Tuy nhiên, một số Thông tin cá nhân có thể được lưu giữ trong thời gian lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật, hợp đồng hoặc kiểm toán. Chúng tôi cũng sẽ lưu giữ Thông tin cá nhân khi vẫn cần thiết để thiết lập, thực hiện hoặc biện hộ trước các khiếu nại pháp lý hoặc theo quy định pháp luật hiện hành cho phép.

Cách chúng tôi tiết lộ thông tin chúng tôi thu thập

Tiết lộ thông thường

Chúng tôi có thể tiết lộ Thông tin cá nhân của quý vị cho các chi nhánh và công ty con cũng như cho các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi ở mức độ cần thiết để cho phép họ thay mặt chúng tôi thực hiện một số dịch vụ nhất định liên quan đến Trang web (ví dụ: lưu trữ web, để cải thiện các dịch vụ và tính năng liên quan đến Trang web hoặc cho các dịch vụ bảo trì). Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ được yêu cầu tuân thủ các thực hành và chính sách về quyền riêng tư của Blue Shield và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích thực hiện các dịch vụ thay mặt chúng tôi.

Tiếp thị quảng cáo liên kết

Chúng tôi tham gia vào mạng lưới quảng cáo liên kết với các bên thứ ba đáng tin cậy (“Đối tác quảng cáo”). Trong quá trình chúng tôi tham gia vào mạng lưới quảng cáo, các thành viên khác của mạng lưới và bản thân Đối tác quảng cáo có thể sử dụng Thông tin cá nhân liên quan đến việc quý vị truy cập Trang web của chúng tôi. Đối tác quảng cáo của chúng tôi sử dụng công nghệ thu thập dữ liệu để hiểu cách Trang web của chúng tôi đang được sử dụng và phân tích lịch sử duyệt web của quý vị để cung cấp quảng cáo có liên quan đến sở thích của quý vị cũng như cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến quảng cáo.  Những quảng cáo này có thể xuất hiện trên các trang web hoặc dịch vụ khác, bao gồm cả thông qua các mạng truyền thông xã hội.  Các Đối tác quảng cáo này có thể tạo mối liên kết giữa các thiết bị trên các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba theo thời gian và tạo mối liên kết giữa các thiết bị khác nhau được cùng một cá nhân sử dụng.

Từ chối tham gia tiếp thị quảng cáo

Quý vị có quyền chọn không tham gia vào hoạt động theo dõi của Đối tác quảng cáo. Quý vị có thể thông báo cho chúng tôi lựa chọn của mình bằng cách truy cập trình quản lý tùy chọn Trang web. Quý vị có thể tìm trình quản lý tùy chọn Trang web bằng cách chọn Tùy chọn cookie ở cuối trang web này.

Để biết thêm thông tin về cách Đối tác quảng cáo sử dụng thông tin được thu thập bằng các công nghệ này và các tùy chọn của quý vị để hạn chế cookie do một số Đối tác quảng cáo này đặt ra, vui lòng truy cập:

• Trang từ chối tham gia tự điều chỉnh của Liên minh Quảng cáo Kỹ thuật số (DAA) và trang tải xuống ứng dụng di động “AppChoices”.
• Trang từ chối tham gia của Liên minh Quảng cáo Kỹ thuật số Tương tác Châu Âu (EDAA).
• Trang từ chối tham gia tự điều chỉnh của Sáng kiến Quảng cáo Mạng (NAI).
  
  

Những lựa chọn từ chối tham gia này áp dụng riêng cho từng loại thiết bị và trình duyệt, và có thể không hoạt động trên tất cả các thiết bị.  Nếu quý vị chọn từ chối tham gia thông qua một trong những công cụ nêu trên, điều đó không có nghĩa là quý vị sẽ ngừng nhìn thấy quảng cáo. Thay vào đó, quảng cáo quý vị thấy sẽ dựa trên trang web quý vị đang truy cập chứ không phải sở thích của quý vị.

Các hình thức tiết lộ thông tin khác

Khi chúng tôi tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh, chúng tôi có thể bán hoặc mua tài sản. Trong các giao dịch như vậy, thông tin người dùng, bao gồm Thông tin cá nhân, thường là một trong những tài sản kinh doanh được chuyển nhượng. Ngoài ra, nếu bản thân Blue Shield hoặc phần lớn tài sản của Blue Shield được bán đi, thì Thông tin cá nhân của quý vị có thể là một trong những tài sản được chuyển nhượng. Do đó, chúng tôi sẽ tiết lộ hoặc chuyển nhượng Thông tin cá nhân của quý vị cho người mua bên thứ ba trong những trường hợp này.

Chúng tôi tiết lộ Thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu chúng tôi tin rằng chúng tôi phải làm như vậy vì bất kỳ hoặc tất cả các lý do sau:

• theo luật hiện hành;
• để tuân thủ một số quy trình pháp lý hoặc yêu cầu của chính phủ;
• để ngăn chặn, điều tra, phát hiện hoặc truy tố các tội phạm hình sự hoặc các cuộc tấn công vào tính toàn vẹn kỹ thuật của Trang web hoặc mạng của chúng tôi;
• để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Blue Shield và các chi nhánh, đối tác và nhân viên của họ, người dùng Trang web hoặc công chúng; hoặc 
• vì chúng tôi cho rằng làm như vậy là cần thiết để đáp ứng bất kỳ luật, quy định, quy trình pháp lý hoặc yêu cầu hiện hành nào của chính phủ.

Tiếp thị qua email

Chúng tôi có thể liên hệ với quý vị định kỳ qua email để cung cấp thông tin về các sự kiện, sản phẩm, dịch vụ và nội dung mà quý vị có thể quan tâm, trừ khi quý vị cho chúng tôi biết rằng quý vị không muốn nhận thông tin liên lạc về tiếp thị hoặc nghiên cứu thị trường từ chúng tôi.

Nếu quý vị muốn ngừng nhận thông tin tiếp thị hoặc nghiên cứu thị trường từ chúng tôi hoặc muốn ngừng xử lý Thông tin cá nhân của quý vị theo bất kỳ cách nào khác, quý vị có thể liên hệ với chúng tôi như được mô tả dưới đây để cho chúng tôi biết những loại thông tin liên lạc nào quý vị muốn ngừng nhận.

Xin lưu ý rằng chúng tôi gửi qua email thông tin quản trị quan trọng liên quan đến Trang web hoặc dịch vụ cho người dùng đã cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email của họ. Vì thông tin này quan trọng đối với việc quý vị sử dụng Trang web và không phải là tiếp thị, nên thông thường không thể “từ chối” nhận các thông tin liên lạc qua email này.

Truyền dữ liệu

Chúng tôi thu thập và xử lý Thông tin cá nhân ở Hoa Kỳ. Vì vậy, luật áp dụng cho việc xử lý dữ liệu của quý vị có thể không toàn diện như luật tại nơi quý vị sinh sống.

Bảo mật

Blue Shield tìm cách áp dụng các biện pháp bảo mật vật lý, công nghệ và tổ chức thích hợp, phù hợp với thực tiễn ngành để hỗ trợ bảo vệ chống lại sự thất thoát, lạm dụng và thay đổi Thông tin cá nhân thuộc phạm vi kiểm soát của chúng tôi. Blue Shield lưu giữ Thông tin cá nhân khi vẫn cần thiết để đáp ứng các mục đích thu thập Thông tin cá nhân đó và tuân thủ các luật hiện hành.

Sửa đổi chính sách quyền riêng tư của chúng tôi

Blue Shield có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách này bất cứ lúc nào và theo thời gian khi được cho là cần thiết hoặc phù hợp. Quý vị có thể xác định liệu Chính sách này có được sửa đổi kể từ lần truy cập cuối cùng của quý vị hay không bằng cách xem “Ngày hiệu lực” được ghi ở đầu trang này.

Liên kết đến các trang web khác

Trang web của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web khác do bên thứ ba điều hành. Xin lưu ý rằng chúng tôi không và không thể chịu trách nhiệm về nội dung và thực hành quyền riêng tư của các trang web khác và Chính sách này chỉ áp dụng cho thông tin mà chúng tôi thu thập thông qua các Trang web. Do đó, chúng tôi khuyến khích quý vị đọc các tuyên bố về quyền riêng tư của tất cả các trang web đích mà quý vị truy cập.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu quý vị có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này, quý vị có thể liên hệ với Văn phòng quyền riêng tư của Blue Shield bằng cách gửi email đến privacy@blueshieldca.com, gọi cho chúng tôi theo số (888) 266-8080 (miễn phí), hoặc gửi thư qua đường bưu điện Hoa Kỳ đến:

Blue Shield Privacy Office
P.O. Box 272540
Chico, CA 95927-2540