Aviso de privacidad en línea y móvil

Fecha de entrada en vigor: 17 de octubre de 2025

Esta política de privacidad (“Política”) explica cómo Blue Shield of California y su filial Blue Shield of California Life & Health Insurance Company (en conjunto, “Blue Shield”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a(s)”) recopilan, usan y comparten su información personal cuando usted utiliza o visita nuestras páginas web o nuestra aplicación móvil. En esta Política, nuestra aplicación móvil se denomina “Aplicación” y nuestras páginas web y la Aplicación en conjunto se denominan “Sitios”. Esta Política solo se aplica a la información que le identifica personalmente (“Información personal”). No se aplica a los datos anónimos ni agregados que no puedan vincularse con usted.

Blue Shield es un controlador de datos (es decir, la compañía responsable, y que lleva el control, del procesamiento de su Información personal). Procesamos la Información personal con base en nuestro interés legítimo en dirigir y desarrollar nuestras actividades comerciales y según sea necesario para establecer una relación contractual con usted. En caso de que procesemos la Información personal de cualquier otra manera, le notificaremos el fundamento antes de llevar a cabo dicho procesamiento.

Si usted es miembro o titular de una póliza de Blue Shield, inicie sesión en su cuenta para ver los avisos de privacidad relacionados con su información médica o financiera, incluidos los avisos de la ley HIPAA y GLBA.

La información que recopilamos

Recopilamos Información personal sobre las personas que utilizan nuestros Sitios de dos maneras:

1. La información que usted proporciona

Recopilamos Información personal directamente de usted cuando llena cualquier formulario en los Sitios o nos envía un correo electrónico para solicitar información. Además, dependiendo del Sitio o de los servicios disponibles para usted en un Sitio, podemos solicitar la Información personal específica necesaria para la prestación de los servicios. Por ejemplo, cuando cree su cuenta a través de uno de nuestros Sitios, Blue Shield le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico y una contraseña, y cuando registre sus cuentas de Blue Shield en línea a través de uno de nuestros Sitios, es posible que se le solicite que nos proporcione cierta información personal, como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y/u otra información que se pueda usar para identificarle.

Usted no tiene obligación alguna de proporcionar dicha información. Sin embargo, si decide no facilitar la información solicitada, es posible que no podamos brindarle los servicios.

2. La información que recopilamos automáticamente

Al igual que en todas las páginas web, existen ciertos elementos de Información personal que recopilamos de forma automática simplemente como parte de su interacción con los Sitios. Además de la información normal necesaria para que le presentemos los Sitios, también utilizamos herramientas como cookies y tecnologías de seguimiento con el fin de recopilar Información personal relacionada con su uso de los Sitios.

Nuestras páginas web pueden incorporar “etiquetas de píxel”, “balizas web” u otras tecnologías de seguimiento similares que nos permitan a nosotros, o a nuestros agentes, hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios de nuestros Sitios (lo que se denomina “datos de flujo de clics”). Los datos de flujo de clics pueden incluir Información personal, como la dirección IP de la computadora que está utilizando, el tipo de sistema operativo y el software del navegador que usa, la fecha y hora de su acceso a nuestros Sitios, la dirección del sitio web desde la que se vinculó directamente a nuestros Sitios, si la hubiera, la dirección del sitio web a la que se dirige luego desde nuestros Sitios, si la hubiera, y cualquier información similar relacionada con el tráfico.

También podemos agrupar sus datos de flujo de clics con datos similares recopilados de otros usuarios para poder mejorar nuestros Sitios y los servicios que brindamos a través de nuestros Sitios. Si combinamos información que no es personal con Información personal, consideraremos que la información combinada es Información personal.

2.1 Cookies

Además de las etiquetas de píxel y tecnologías similares, usamos cookies para administrar la información relacionada con cómo funciona nuestro Sitio y quién lo visita. Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un a página web. Las cookies luego se envían de vuelta a la página web de origen en cada visita posterior o a otra página web que reconoce esa cookie. Las cookies son útiles porque permiten que una página web reconozca el dispositivo de un usuario.

Las cookies cumplen diversas funciones, como permitirle navegar entre páginas de manera eficiente, recordar sus preferencias y, en general, mejorar la experiencia del usuario. A continuación se establecen los tipos de cookies que se pueden usar en los Sitios:

• Las cookies estrictamente necesarias son esenciales para que usted navegue por los Sitios y use sus funciones, como acceder a áreas seguras de los Sitios. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar ciertos servicios que usted ha solicitado.
•  Las cookies de rendimiento recopilan información sobre cómo usa los Sitios, por ejemplo, a qué páginas van los visitantes con más frecuencia y si reciben mensajes de error de las páginas web. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante. En general, la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Se utiliza para mejorar el funcionamiento de una página web. Sin embargo, si combinamos datos de este tipo de cookies con Información personal, también tratamos este tipo de datos de cookies como Información personal.
• Las cookies de funcionalidad permiten que la página web recuerde las elecciones que haga (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporcionan funciones mejoradas y más personales. Estas cookies también se pueden usar para recordar los cambios que ha hecho en el tamaño del texto, las fuentes y otras partes de las páginas web que puede personalizar. También pueden usarse para brindar los servicios que usted ha solicitado.
•  Las cookies de segmentación se usan para comprender mejor sus intereses respecto de nuestros productos y servicios y los de nuestro socio de confianza. Usamos estas tecnologías para hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios de nuestro Sitio y los destinatarios de correo electrónico, medir el éxito de las campañas de mercadeo y recopilar estadísticas sobre el uso y el índice de respuesta. Estas cookies recopilan Información personal y pueden "desactivarse" (o "rechazarse") a través de la configuración de su navegador o el administrador de preferencias del Sitio.
  
  

Podrá encontrar el administrador de preferencias del Sitio al seleccionar Preferencias de cookies al final de esta página web.

La mayoría de los navegadores de Internet le permiten eliminar o administrar las funciones de cookies y ajustar sus preferencias de privacidad y seguridad. Más allá del uso de la configuración de cookies en su navegador, también hay configuraciones específicas del navegador como "No rastrear" ("DNT") o "Control de privacidad global" ("GPC"). La señal DNT no se ha adoptado ampliamente y no es una norma definitiva, por lo que no respondemos a las señales de ese tipo. Sin embargo, las señales GPC cuentan con un reconocimiento general, pero dado que no vendemos ni compartimos Información personal (tal como se definen estos términos en la ley aplicable), no es necesario llevar a cabo ninguna acción adicional ante una señal GPC genérica.

2.2 Datos de geolocalización

Al usar ciertas funciones a través de la aplicación, se puede usar la información de su ubicación si su dispositivo móvil usa tecnología del sistema de posicionamiento global (“GPS”), rastreadores u otras herramientas de ubicación. Si ha configurado su dispositivo para que permita obtener la información de su ubicación, usaremos dicha información únicamente para determinar su ubicación estimada, y para proporcionarle resultados y/o servicios más localizados. Blue Shield no controla la información de su ubicación ni de seguimiento mediante GPS, no la comparte con ningún tercero que no sea proveedor de servicios ni tampoco la guarda. Puede restringir el intercambio de información de su ubicación a través del menú de configuración de su dispositivo.

2.3 Analítica móvil

Cuando usted descarga y usa nuestra Aplicación, recopilamos automáticamente información sobre el tipo de dispositivo que utiliza, la versión del sistema operativo y el identificador del dispositivo.

Utilizamos software de analítica móvil que nos permite comprender mejor la funcionalidad del software empleado en nuestra Aplicación en su teléfono. Este software puede registrar información tal como con qué frecuencia usa la Aplicación, los eventos que ocurren dentro de la Aplicación, el uso agregado, los datos de rendimiento y de dónde se descargó la Aplicación. No vinculamos la información que almacenamos dentro del software de analítica con ninguna información personalmente identificable que envíe dentro de la Aplicación.

Cómo usamos la información que recopilamos

En el desarrollo normal de nuestra actividad comercial usamos Información personal para responder sus consultas. También podemos usar la Información personal para notificarle sobre eventos, productos o servicios que consideremos que puedan ser de su interés. Si decide en cualquier momento que ya no desea recibir nuestras notificaciones, consulte el párrafo a continuación titulado "Cómo cambiar o eliminar la Información personal".

Además, Blue Shield usa Información personal sobre usted con los siguientes fines:

• establecer o mantener nuestra relación con usted;
• comunicarnos con usted y responder a sus solicitudes y consultas;
• proporcionarle los productos o servicios que usted haya solicitado;
• mantenerle informado sobre productos y servicios que consideremos que puedan ser de su interés, incluidos los de nuestras marcas afiliadas;
• personalizar su experiencia con nosotros y ayudarle mientras usa los Sitios;
• facilitar la gestión empresarial, incluido el análisis estadístico;
• mejorar los Sitios, ya que nos ayuda a comprender quién los usa;
• proteger los intereses de los visitantes de nuestros Sitios, nuestros empleados y otros terceros;
• investigar las violaciones de nuestras políticas y la ley aplicable;
• prevenir y detectar fraudes, y cumplir con las leyes, reglamentaciones o códigos de práctica aplicables; o
• como parte de cualquier venta prevista o real de todos los activos de Blue Shield o algunos de ellos.
  

Blue Shield solo procesará la Información personal conforme a lo descrito en esta Política, según lo permita la ley aplicable o cuando usted lo haya autorizado de otro modo.

Cómo conservamos la información que recopilamos

Conservaremos la Información personal durante el tiempo que sea necesario o esté permitido en virtud de los fines descritos en la presente Política. Sin embargo, es posible que conservemos cierta Información personal durante períodos más prolongados según lo exija la ley, el contrato o los requisitos de auditoría. También conservaremos la Información personal durante el tiempo que sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamos legales, o según lo permita la ley aplicable.

Cómo divulgamos la información que recopilamos

Divulgaciones generales

Podemos divulgar su Información personal a nuestras afiliadas y filiales, y a nuestros proveedores de servicios en la medida necesaria para permitirles prestar ciertos servicios relacionados con el Sitio (por ejemplo, alojamiento web, mejorar los servicios y funciones relacionados con el Sitio o servicios de mantenimiento) en nuestro nombre. Todos los proveedores de servicios deben cumplir con las prácticas y políticas de privacidad de Blue Shield y están autorizados a usar los datos solo para prestar servicios en nuestro nombre.

Mercadeo de anuncios de afiliadas

Participamos en redes de publicidad de afiliadas con terceros de confianza (“Socios publicitarios”). Como parte de nuestra participación, es posible que otros miembros de la red y el propio Socio publicitario puedan usar la Información personal relacionada con su visita a nuestro Sitio. Nuestros Socios publicitarios utilizan tecnologías de recopilación de datos para comprender cómo se utiliza nuestro Sitio y para analizar su historial de navegación a fin de ofrecerle publicidad relevante según sus intereses, así como para proporcionar información relacionada con la publicidad.  Estos anuncios pueden aparecer en otras páginas web o servicios, incluso a través de redes sociales.  Es posible que estos Socios publicitarios puedan asociar dispositivos a través de páginas web o servicios de terceros a lo largo del tiempo y vincular diversos dispositivos utilizados por la misma persona.

Exclusión voluntaria del mercadeo publicitario

Usted tiene derecho a excluirse voluntariamente del seguimiento de los Socios publicitarios. Puede comunicarnos su preferencia al visitar el administrador de preferencias del Sitio. Podrá encontrar el administrador de preferencias del Sitio al seleccionar Preferencias de cookies al final de esta página web.

Para obtener más información sobre cómo los Socios publicitarios utilizan la información recopilada por estas tecnologías y sus opciones para restringir las cookies instaladas por algunos de estos Socios publicitarios, visite:

• La página de exclusión voluntaria autorregulatoria de la Digital Advertising Alliance (DAA, Alianza de Publicidad Digital) y la página de descarga de la aplicación móvil “AppChoices”.
• La página de exclusión voluntaria de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA, Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva).
• La página de exclusión voluntaria autorregulatoria de la Network Advertising Initiative (NAI, Iniciativa de Publicidad en Redes).
  
  

Esas exclusiones voluntarias son específicas de cada dispositivo y navegador, y es posible que no funcionen en todos los dispositivos.  Si decide excluirse voluntariamente mediante una de las herramientas anteriores, ello no significa que dejará de ver publicidad. En cambio, los anuncios que vea se basarán en la página web que esté visitando y no en sus intereses.

Otras divulgaciones

A medida que continuamos desarrollando nuestras actividades comerciales, es posible que vendamos o compremos activos. En tales transacciones, la información de usuario, incluida la Información personal, generalmente es uno de los activos comerciales que se transfieren. Además, si se adquiriera Blue Shield propiamente dicho o sustancialmente todos los activos de Blue Shield, su Información personal podría ser uno de los activos transferidos. Por lo tanto, en estas circunstancias, divulgaremos o transferiremos su Información personal a un comprador externo.

Divulgamos Información personal a un tercero si creemos que estamos obligados a hacerlo por alguno o todos los siguientes motivos:

• según la ley aplicable;
• para cumplir con ciertos procesos legales o solicitudes gubernamentales;
• para prevenir, investigar, detectar o interponer acciones judiciales por delitos o ataques contra la integridad técnica de los Sitios o nuestra red;
• para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Blue Shield y sus afiliadas, sus socios y empleados, los usuarios de los Sitios o el público; o 
• según lo consideremos necesario para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

Mercadeo por correo electrónico

Podemos comunicarnos con usted periódicamente mediante correo electrónico para proporcionarle información sobre eventos, productos, servicios y contenido que puedan ser de su interés, a menos que nos informe que no desea recibir nuestras comunicaciones sobre mercadeo o investigación de mercado.

Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de mercadeo o investigación de mercado, o desea que dejemos de procesar su Información personal de cualquier otra manera, puede comunicarse con nosotros como se describe a continuación para informarnos qué tipos de comunicaciones desea dejar de recibir.

Tenga en cuenta que enviamos, por correo electrónico, información administrativa importante sobre los Sitios o los servicios a los usuarios que nos han proporcionado sus direcciones de correo electrónico. Debido a que esta información es importante para su uso de los Sitios y no está relacionada con el mercadeo, en general no es posible “excluirse voluntariamente” de recibir estas comunicaciones por correo electrónico.

Transferencias de datos

Recopilamos y procesamos Información personal en los EE. UU. Como tal, la legislación aplicable al procesamiento de sus datos puede no ser tan integral como la legislación del lugar donde vive.

Seguridad

Blue Shield busca adoptar medidas de seguridad físicas, tecnológicas y organizativas adecuadas que sean coherentes con la práctica industrial a fin de ayudar a brindar protección contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de la Información personal que está bajo nuestro control. Blue Shield conserva la Información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló dicha Información personal y en cumplimiento de las leyes aplicables.

Revisiones de nuestra política de privacidad

Blue Shield se reserva el derecho de actualizar y modificar esta Política en cualquier momento y ocasionalmente, según lo considere necesario o apropiado. Usted puede conocer si esta Política ha sido revisada desde su última visita al consultar la “Fecha de entrada en vigor” que figura en la parte superior de esta página.

Enlaces a otros sitios

Nuestros Sitios pueden contener enlaces a otras páginas web operadas por terceros. Tenga en cuenta que no somos, ni podemos ser, responsables del contenido y las prácticas de privacidad de otras páginas web, y que esta Política se aplica solo a la información que recopilamos a través de los Sitios. Por lo tanto, le recomendamos leer las declaraciones de privacidad de todas las páginas web de destino que visite.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de privacidad, puede comunicarse con la Oficina de Privacidad de Blue Shield por correo electrónico a privacy@blueshieldca.com, por teléfono al (888) 266-8080 (sin cargo) o por correo de EE. UU. a:

Blue Shield Privacy Office
P.O. Box 272540
Chico, CA 95927-2540