Aviso de no discriminación y ayuda con el idioma

Descargar el aviso de no discriminación en otros idiomas

Blue Shield of California Promise Health Plan proporciona:

• Ayuda y servicios gratuitos a personas con discapacidades para ayudarles a comunicarse mejor, tales como:
  • Intérpretes cualificados de lenguaje de señas
  • Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles y otros formatos)
    
• Servicios lingüísticos gratuitos para personas cuyo idioma principal no es el inglés, como:
  • Intérpretes cualificados
  • Información escrita en otros idiomas

Si necesita estos servicios, comuníquese con Blue Shield of California Promise Health Plan de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 6 p.m. Llame a Atención al Cliente de su región:
(800) 605-2556 (Los Ángeles)
(855) 699-5557 (San Diego)

Si tiene dificultades auditivas o del habla, llame a la línea TTY:711. Si lo solicita, podemos hacerle llegar este documento en Braille, letra grande, cinta de audio o formato electrónico. Para obtener una copia en uno de estos formatos alternativos, llame o escriba a:

Atención al Cliente de Blue Shield of California Promise Health Plan
3840 Kilroy Airport Way
Long Beach, CA  90806

(800) 605-2556 (Los Ángeles)
(855) 699-5557 (San Diego)
TTY:711
 

Cómo presentar una queja

Si cree que Blue Shield of California Promise Health Plan no proporcionó estos servicios o discriminó ilegalmente de otra manera por motivos de raza, color de piel, religión, ascendencia, nacionalidad, identificación con un grupo étnico, edad, discapacidad mental, discapacidad física, afección médica, información genética, estado civil, género, identidad de género u orientación sexual, puede presentar una queja ante el coordinador de Derechos Civiles de Blue Shield of California Promise Health Plan. Puede presentar una queja por teléfono, por escrito, personalmente o por vía electrónica:
 

• Por teléfono: Comuníquese con el coordinador de Derechos Civiles de Blue Shield of California Promise Health Plan
  de lunes a viernes entre las 8 a.m.  y las 6 p.m. al número
  (844) 883-2233. O, si tiene dificultades auditivas o del habla, llame a la línea TTY/TDD 711.
   

• Por escrito: Llene un formulario de queja o envíe una carta a:
  Blue Shield of California Promise Health Plan Civil Rights Coordinator
  3840 Kilroy Airport Way
  Long Beach, CA  90806  
   

• En persona: Visite el consultorio de su médico o Blue Shield of California Promise Health Plan y diga que desea presentar una queja.

• Por vía electrónica: Visite el sitio web de Blue Shield of California Promise Health Plan en blueshieldca.com/promise

Oficina de Derechos Civiles – Departamento de Servicios de Salud de California

También puede presentar una queja por violación de los derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Servicios de Salud de California. Puede hacerlo por teléfono, por escrito o por vía electrónica:

• Por teléfono: Llame al 916-440-7370. Si tiene dificultades auditivas o del habla, llame a la línea 711
  (Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones).
   

• Por escrito: Llene un formulario de queja o envíe una carta a:
  Deputy Director, Office of Civil Rights
  Department of Health Care Services
  P.O. Box 997413, MS 0009 Sacramento, CA 95899-7413
  
  Los formularios de quejas están disponibles en http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx.
   

• Por vía electrónica: Envíe un correo electrónico a CivilRights@dhcs.ca.gov.
  

Oficina de Derechos Civiles – Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.

Si cree que ha sido discriminado por su raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, también puede presentar una queja por violación de sus derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos por teléfono, por escrito o por vía electrónica:

• Por teléfono: Llame al 1-800-368-1019. Si tiene dificultades auditivas o del habla, llame a la línea TTY/TDD 1-800-537-7697.
  
  
• Por escrito: Llene un formulario de queja o envíe una carta a:
  U.S. Department of Health and Human Services
  200 Independence Avenue, SW
  Room 509F, HHH Building
  Washington, D.C. 20201
  
  Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.
  
  
• Por vía electrónica: Visite el Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles en
  https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf.

Servicios de interpretación gratuitos e información en otros idiomas

Blue Shield Promise brinda servicios lingüísticos gratuitos a personas cuyo idioma principal no es el inglés. Contáctenos sin necesita asistencia.

También puede llamar al 1-800-605-2556 (TTY: 711) para el condado de Los Ángeles, o al 1-855-699-5557 (TTY: 711) para el condado de San Diego.
También disponemos de asistencia y servicios para personas con discapacidades, como documentos en braille o en letra grande. Estos servicios son sin costo.

Miembros de Blue Shield Promise Medi-Cal
Avisos sobre ayuda con el idioma: inglés, árabe, armenio, camboyano, chino, farsi, hindi, hmong, japonés, coreano, laosiano, mien, punjabi, ruso, español, tagalo, tailandés, ucraniano, vietnamita

Condado de Los Ángeles (PDF, 901 KB)
Condado de San Diego (PDF, 499 KB)